Политика возврата денежных средств

1. Общие условия

1.1. После предоставления Пользователю доступа к виртуальным вычислительным ресурсам и сетевой инфраструктуре услуга считается оказанной в соответствующей части. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой.

1.2. Возврат средств возможен исключительно при соблюдении всех условий, установленных настоящей Политикой.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат средств возможен исключительно за первоначальную покупку (первичное оформление Подписки) в течение первых 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты, если:

• Функционал Сервиса недоступен по вине Исполнителя, и служба поддержки не смогла восстановить доступ в течение 48 часов.
• Заявленные технические характеристики Сервиса существенно не соответствуют фактическим.

3. Отказ в возврате средств

3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Истёк 14-дневный срок с момента первичной оплаты.
• Пользователь запрашивает возврат за автоматическое продление подписки (рекуррентный платёж). Отмена автопродления является зоной ответственности Пользователя.
• Блокировка или перебои в работе вызваны действиями третьих лиц, интернет-провайдеров, операторов связи, техническими ограничениями сетевой инфраструктуры либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
• Аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение условий использования (спам, незаконное распространение контента, мошенничество, иные нарушения Договора оферты).
• Пользователь приобрёл тестовый тариф (1 ₽, 3 дня) — данный тариф является ознакомительным и не подлежит возврату.

Запросы на возврат денежных средств, связанные с нарушением Пользователем условий Договора оферты, Пользовательского соглашения либо правил использования Сервиса, удовлетворению не подлежат.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Запрос на возврат направляется Пользователем в службу поддержки по адресу электронной почты: support@freedomeinternet.site

4.2. В запросе необходимо указать:

• Идентификатор пользователя (Telegram ID) или адрес электронной почты, указанный при оплате.
• Дату и сумму транзакции.
• Детальное описание технической проблемы, послужившей причиной запроса о возврате.

4.3. Срок рассмотрения заявки составляет до 3 (трёх) рабочих дней. В случае одобрения возврат осуществляется на реквизиты, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.

5. Дополнительные условия

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт оплаты и принадлежность платёжного средства Пользователю, если это необходимо для предотвращения мошеннических действий и необоснованных возвратов.